Afhandeling van reparatieverzoeken
Woonborg wil goede service leveren die aansluit bij wat de klant wil. Belt u voor een reparatie dan maken we gelijk met u een afspraak. Mailt u ons dan krijgt u diezelfde dag nog een reactie van ons. Schrijft u ons, dan krijgt u binnen vijf dagen bericht van ons. Riool- en afvoerverstoppingen, het schoonhouden van dakgoten en een glasverzekering vallen binnen het combinatiefonds. Door lid te zijn van het fonds worden deze onderdelen door externe bedrijven voor u uitgevoerd. Uitgebreide informatie over het fonds kunt u lezen op onze website of in onze folder ‘Combinatiefonds: riool, afvoeren, dakgoten en glas’.
Onze onderhoudsmedewerkers en enkele externe bedrijven waarmee wij samenwerken zorgen ervoor dat de reparaties vakkundig uitgevoerd worden. Wel maken wij onderscheid tussen dringende en niet dringende reparaties. Dringende reparaties verhelpen wij dezelfde dag. Niet dringende klachten proberen we binnen twee weken in te plannen.
Lukt het ons niet om een van onze eigen onderhoudsmedewerkers in te plannen dan maken we afspraken met een extern bedrijf en koppelen aan u terug welk bedrijf er namens Woonborg komt om de reparatie uit te voeren.
Voor gecompliceerde onderhoudsverzoeken zoals bijvoorbeeld douchelekkages komt onze Coördinator onderhoud bij u langs om de schade te inspecteren, na te gaan wat de oorzaak is en een inschatting te maken van de nodige herstelwerkzaamheden en benodigde materialen.
Moet ik aanwezig zijn als er herstelwerkzaamheden in mijn woning plaatsvinden?
Het uitvoeren van de reparaties gebeurt van maandag tot en met donderdag tussen 09.00 en 16.00 uur en vrijdag van 09.00 tot 12.00 uur. Dat betekent dat wanneer wij een afspraak met u hebben gemaakt u op dat tijdstip thuis bent. Of, als dat niet lukt vragen wij u een familielid, een vriend of uw buren te vragen om bij uw woning aanwezig te zijn. Geeft u dan wel de naam van die persoon aan ons door, zodat wij bij uw woning dit kunnen controleren. Dit doen wij voor uw en onze veiligheid. Overigens dragen onze medewerkers van de buitendienst een identiteitsbewijs van Woonborg bij zich. Als u dat wenst kunnen zij deze aan u tonen.
Let op! Is het voor u niet mogelijk om binnen onze werktijden onze vakmensen in uw woning toe te laten, dan kunnen wij besluiten uw reparatieverzoek te laten vervallen. De gevolgschade kan in dat geval voor uw eigen rekening komen.
Ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de afspraak?
In principe ontvangt u geen schriftelijke bevestiging van de afspraak omdat veel reparaties diezelfde dag of binnen twee weken uitgevoerd worden. U ontvangt wél een schriftelijk bevestiging wanneer de werkzaamheden niet binnen twee weken kunnen worden uitgevoerd. Dit kan bijvoorbeeld als we materialen moeten bestellen die niet direct leverbaar zijn, of wanneer de weersomstandigheden de uitvoering van werkzaamheden verhinderen.
Verder krijgt u een schriftelijke bevestiging van afspraken waarbij u zelf een aantal voorbereidingen moet treffen. In een brief leggen we u die voorbereidingen uit.
Ook ontvangt u een schriftelijk reactie van ons wanneer u ons per e-mail of per brief een verzoek stuurt. Hebben we binnen twee weken met u een afspraak gemaakt en wilt u hiervan toch graag een schriftelijke bevestiging, laat het ons dan weten.
Ik ben de afspraak vergeten en nu?
Bent u op het tijdstip dat wij met u afgesproken hebben niet thuis, dan vindt u een kaart in de bus met het verzoek om een nieuwe afspraak met ons te maken.
Blijkt u, nadat er een nieuwe afspraak is gemaakt, nogmaals niet aanwezig te zijn, dan brengen wij de voorrijkosten bij u in rekening. Download hier brochures Onderhoud en reparaties