KWH meting start
Kwaliteit van dienstverlening staat bij ons hoog in het vaandel
Kwaliteit van dienstverlening van Woonborg wordt gemeten in najaar 2008
Woonborg heeft met het KWH-Huurlabel een keurmerk, dat een bepaald niveau van dienstverlening waarborgt. Dit keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. Daarvoor hebben heeft de organisatie van het KWH onze corporatie bezocht, gebeld en natuurlijk u als klant naar uw mening gevraagd. Pas als Woonborg een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan ontvangt een corporatie het keurmerk. Een meting van KWH vindt jaarlijks plaats. Ook in 2008.
Organisatie KWH
De landelijke organisatie KWH (Kwaliteit Woondiensten Huursector) bevordert klantgerichtheid bij woningcorporaties. Voor een tiental diensten op het terrein van de verhuur, heeft KWH kwaliteitseisen opgesteld. Via metingen wordt beoordeeld of wij aan de eisen voldoen. KWH herhaalt de metingen ieder jaar.
Kwh meting in najaar 2008
We blijven meten. Ook in 2008. Want Woonborg wil blijven werken aan de kwaliteit van haar dienstverlening met het KWH-Huurlabel. Daarom ontvangt u ook dit jaar wellicht weer een vragenlijst. Hoe meer klanten deze vragenlijsten invullen, hoe betrouwbaarder de resultaten van de metingen zijn. Daarmee krijgen wij een goed beeld van onze dienstverlening en eventuele verbeterpunten. Dat u de vragenlijst invult is dus van groot belang. Woonborg is er u zeer dankbaar voor
Welke onderdelen meet KWH in 2008?
Op ons verzoek gaat KWH ons dit keer meten op 5 onderdelen van onze dienstverlening. Het gaat dan om
- onze telefonische bereikbaarheid
- onze verzorging bij planmatig onderhoud,
- hoe we omgaan met ‘zelf klussen in de woning’(ZAV)
- hoe we omgaan met ‘klachten en geschillen’
- hoe we omgaan met de klant bij ‘het betrekken van een woning’
- en wat is ons beleid bij ‘het verlaten van de woning’ .
Met andere woorden: wordt u bijv. telefonisch snel en goed door de medewerkers van Woonborg geholpen of wordt uw verhuizing goed behandeld. Om uw tevredenheid hierover te meten stuurde KWH vragenlijsten naar een aantal van onze (oud-)huurders. Het kan dus zijn dat u een brief van KWH in de bus krijgt met daarin vragen over hoe u vindt dat u behandeld wordt door onze medewerkers. Wij hopen dat u uw mening geeft over onze dienstverlening zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Begin 2009 zullen de resultaten duidelijk zijn. In het bewonersblad die rond die tijd uitkomt zullen we u de resultaten melden.
Bij deze willen wij u bedanken voor de medewerking.