Klachten over de afhandeling van uw onderhoudsverzoek
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Het is mogelijk dat u vindt dat uw onderhoudsverzoek niet afdoende of te laat verholpen is of dat u zich onjuist behandeld voelt door een van onze medewerkers. Heeft u een dergelijke klacht dan staan wij open voor uw mening. U moet dan de volgende procedure hanteren:
Allereerst verzoeken wij u met de coördinator Onderhoud contact op te nemen. Wie werkt kan fouten maken... Misschien heeft u elkaar niet goed begrepen en komt u alsnog tot een oplossing. Lukt dit niet dan kunt u dit de manager van de afdeling Technische Zaken schriftelijk laten weten. Komt u ook dan niet naar tevredenheid tot overeenstemming dan kunt u uw klacht schriftelijk melden bij de directie.
Een laatste mogelijkheid is om de regionale klachtencommissie in kennis te stellen.
De Regionale Geschillen Commissie is gevestigd in Emmen (Postbus 2103, 7801 CC EMMEN) Zie ook de folder ‘Een geschil? Blijf er niet mee zitten.’