Kwaliteitslabel
Kwaliteit van dienstverlening staat bij ons hoog in het vaandel
Woonborg heeft met het KWH-Huurlabel een keurmerk gehaald, dat een bepaald niveau van dienstverlening waarborgt. Dit keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. Daarvoor hebben heeft KWH onze corporatie bezocht, gebeld en natuurlijk u als klant naar uw mening gevraagd. Pas als Woonborg een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan ontvangt een corporatie het keurmerk.
De landelijke organisatie KWH (Kwaliteit Woondiensten Huursector) bevordert klantgerichtheid bij woningcorporaties. Voor een tiental diensten op het terrein van de verhuur, heeft KWH kwaliteitseisen opgesteld. Via metingen wordt beoordeeld of wij aan de eisen voldoen. KWH herhaalt de metingen ieder jaar.
Uw garantie op zorgeloos huren
U wordt snel geholpen aan de telefoon…
U wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd…
U hoeft niet de hele dag te wachten op een reparateur…Uw klacht wordt serieus genomen…
U wordt duidelijk en volledig geïnformeerd…
Bent u toch niet tevreden?
Het halen van het KWH-Huurlabel wil niet meteen zeggen dat alles perfect verloopt. Misschien bent u ergens ontevreden over? Dan horen wij dat juist graag. Dat geeft ons namelijk de kans om onze werkwijze onder de loep te nemen en eventueel aan te passen. Alle corporaties met het KWH-Huurlabel hebben een folder waarin staat hoe zij omgaan met klachten. Komt u er toch niet uit met Woonborg? Dan kan een onafhankelijke klachtencommissie zich erin mengen.
Wordt er nog steeds gemeten?
Ja, we blijven meten. Want Woonborg wil blijven werken aan de kwaliteit van haar dienstverlening met het KWH-Huurlabel. Daarom ontvangt u in de toekomst wellicht weer een vragenlijst. Hoe meer klanten deze vragenlijsten invullen, hoe betrouwbaarder de resultaten van de metingen zijn. Daarmee krijgen wij een goed beeld van onze dienstverlening en eventuele verbeterpunten. Dat u de vragenlijst invult is dus van groot belang.
Woonborg is er u zeer dankbaar voor!
Klik op de onderstaande link voor meer informatie