Wat vinden onze huurders van onze communicatie?

Afgelopen voorjaar onderzocht bureau Enneus hoe wij onze huurders informeren. We wilden weten wat onze huurders van onze communicatie vinden: wat werkt goed en wat kan beter? Ruim 540 huurders deden mee aan het onderzoek – zowel digitaal als op papier. Zij gaven hun mening over onder andere onze website, digitale nieuwsbrief en het woonblad. De resultaten geven ons waardevolle inzichten waarmee we onze communicatie verder kunnen verbeteren. Onder de deelnemers hebben we als dank vijf dinerbonnen verloot.

Wat valt op?
📬 Brieven en e-mails blijven favoriet. De meeste huurders ontvangen informatie het liefst per post of e-mail.
☎️ Telefonisch contact is het populairst. Als huurders contact opnemen, doen ze dat het liefst via de telefoon.
💻 Jongere huurders zijn digitaal vaardiger. Zij gebruiken vaker e-mail en de website en tonen meer interesse in de digitale nieuwsbrief.
📰 Het woonblad wordt goed gewaardeerd. Vooral oudere huurders lezen het blad graag op papier. Jongere huurders hebben meer interesse in digitale alternatieven.
🕓  Jongere huurders willen vaker contact na 16.00 uur.

Wat doen we met de resultaten?
We gebruiken de uitkomsten om onze communicatie verder te versterken. Dat doen we in lijn met onze klantstrategie, die inzet op toekomstbestendige communicatie. Belangrijke aandachtspunten:
• We blijven investeren in brieven en e-mails, omdat huurders deze het meest waarderen.
• We blijven het woonblad 2x per jaar uitbrengen.
• We kijken naar onze bereikbaarheid en mogelijke aanpassingen in openingstijden.

Over vijf jaar herhalen we het communicatiemiddelenonderzoek, zodat we kunnen blijven leren en verbeteren.

Conclusie
Het onderzoek bevestigt dat we met onze klantstrategie op de juiste weg zijn. We bouwen verder aan heldere, toegankelijke en passende communicatie voor al onze huurders, jong en oud.

Winnaars dinerbon:

Van links naar rechts en met de klok mee: Mevrouw Pakes-Wedema/Roden, familie Amerika/Haren, mevrouw Mennega/Annen, familie Van der Stege/Vries en mevrouw Zwartenkot/Zuidlaren.